Norma número: PG20
Procedimiento de quejas por parte de la comunidad

Objetivo para el desempeño:
El programa pondrá en práctica estos procedimientos para ocuparse de las quejas. Dará solución en forma rápida y satisfactoria a todas las quejas identificadas por los padres con hijos en Head Start y/o miembros de la comunidad de San Antonio.

Procedimientos operativos:
Todas las inquietudes y quejas en cuanto a la operación y administración del programa Head Start serán resueltas pasando por la cadena de mando apropiada y con la mayor eficiencia y eficacia posibles.

1. Miembros de la comunidad en general tienen derecho a formular quejas contra el programa Head Start y su personal, incluso contra los directivos de la entidad subvencionada y los contratistas de Head Start sobre la forma en que se administra el programa Head Start. Los que pretendan presentar una queja deberán dar a conocer sus intenciones notificando por escrito al Director de Head Start en 1227 Brady Blvd., San Antonio, Texas 78207 o por teléfono al 210-206-5500. Las quejas serán documentadas y procesadas de inmediato.
2. Inquietudes y/o quejas formuladas por padres y/o la comunidad que indiquen peligro a la salud y/o seguridad de los niños, personal, padres, o la comunidad deberán presentarse al Director de CoSa Head Start dentro de DCI de inmediato por teléfono al (210) 210-206-5500. Las quejas serán documentadas y procesadas de inmediato.
3. Las quejas que no se resuelvan satisfactoriamente con el Director de Head Start podrán dirigirse al Director de Iniciativas Comunitarias solicitando una cita para discutir las inquietudes tan pronto como fuera posible. Se fijará la cita en un plazo de cinco días laborables contados desde la fecha de notificar que se formulará la queja.
4. Si la queja siguiera sin resolverse a la satisfacción del que la hubiera presentado, podrá solicitarse presentar la queja ante el Consejo Normativo de Head Start. Deberá solicitarse la inclusión en la agenda del Consejo Normativo con diez (10) días laborables de anticipación a la fecha programada para la próxima junta ordinaria del Consejo Normativo de Head Start.
5. Quejas que aún queden sin resolverse podrán llevarse al Comité de Calidad de Vida (Órgano Directivo de Head Start) solicitando ser incluido en la agenda con quince (15) días de anticipación a la fecha programada para la próxima junta ordinaria del Comité de Calidad de Vida. El procedimiento para formular quejas por parte de la comunidad termina con el Comité de Calidad de Vida. El Director del Departamento de Iniciativas Comunitarias no habrá de recomendar, dar a entender, ni apoyar ninguna acción más allá del Comité de Calidad de Vida.
6. Esta normativa asegura que aquel que formule una queja y la dé a conocer, esté a salvo de amenazas, represalias, o actos coercitivos como parte de la presentación de la queja.
   

Reglamentos afines: 1301.31 a 7; 1304.50 d 2 5
Preguntas de revisión afines: PDM1D